Generelle vilkår og betingelser er den grunnleggende delen av denne bestillingsavtalen, inngått mellom Word Discovery (heretter kalt "Selskapet") og deres kunder. World Discovery er et paraplymerke for en rekke merkevarer som er oppført på World Discoverys nettsider. Når kunden fullfører bestillingen, forutsettes det at kunden aksepterer disse generelle vilkårene.
Kunden godtar disse vilkårene og betingelsene ved å bestille tjenester fra selskapet enten via nettstedet, e-post, telefon, ved å foreta en betaling uten forhåndsbestilling eller på annen måte.
Kunden er ansvarlig for alle kostnader og konsekvenser som kan oppstå på grunn av feil informasjon de har oppgitt ved bestilling.
Selskapets merkevare og nettstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er selskapseiernes immaterielle eiendom og dermed beskyttet av opphavsrett. Enhver kopiering, bruk eller misbruk av varemerket og/eller nettstedet og dets komponenter er gjenstand for søksmål i henhold til lokal lovgivning.
Vi har forpliktet oss til å gjøre vårt beste for å gi oppdatert og nøyaktig informasjon på selskapets nettsted. Vi kan imidlertid ikke holdes ansvarlig for feil, utelatelser eller resultater som kan oppnås ved misbruk eller misforståelse av denne informasjonen. Vi forbeholder oss retten til å korrigere feil så snart vi blir gjort oppmerksom på dem, og mer generelt til når som helst, uten varsel, å endre hele eller deler av nettstedet og disse vilkårene og betingelsene uten noe ansvar som kan påløpe som følge av dette. De nyeste vilkårene og betingelsene på tidspunktet for avreise vil gjelde.
Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som vi ikke eier. Vi kan på ingen måte holdes ansvarlig for at disse lenkene gir tilgang til disse nettstedene og eksterne kildene, og kan ikke påta oss noe ansvar for innhold, reklame, produkter, tjenester eller annet materiale på eller tilgjengelig fra disse eksterne nettstedene eller kildene som verken er godkjent eller verifisert av vårt team.
Alle bildene er symbolske.
All informasjon som til enhver tid sendes inn av kunden, vil kun bli brukt i forbindelse med kundens bestilling. Utenom dette vil den bli holdt privat og konfidensiell, bortsett fra når det er aktuelt ved lov.
All informasjon som sendes inn av selskapet (nettsteder, reklamemateriell, informasjon fra andre byråer) er strengt informativ og kan kanselleres, endres eller modifiseres på grunn av stor trafikk, force majeure eller andre uforutsette omstendigheter.
Begreper vi bruker og deres forklaringer
Pakke - Hele tjenestepakken som kunden har bestilt, definert som en tur, dagstur eller ferie.
Aktivitet - En individuell aktivitet eller en aktivitet i pakken.
Lykkegaranti - Hvis vi ikke kan levere tjenesten som lovet og kunden ikke er fornøyd, skal de kommunisere klagen direkte til våre ansatte innen 24 timer etter aktiviteten. Hvis vi blir enige om problemet, kan kunden få tilbake pengene som er betalt for den spesifikke aktiviteten, men ikke for hele pakken. Vi returnerer ikke pengene av denne grunn hvis kunden ikke møtte opp til aktiviteten eller ikke opplevde fra begynnelsen til slutten av sin egen beslutning.
Garantert beste pris - Vi prøver å tilby best mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyr nøyaktig samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi prøve å matche deres pris hvis det er mulig. Dette gjelder ikke etter at bestillingen er bekreftet.
Reisekostnader - Dette inkluderer alle betalinger som kunden har gjort til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før turen eller aktiviteten starter, unntatt bestillingsgebyr og kostnader for fleksibilitetsnivå.
Opplevelser - Alle turer eller aktiviteter som varer mindre enn 5 timer, for eksempel vinsmaking, matturer osv.
Heldagsaktiviteter uten overnatting - Alle turer eller aktiviteter med en total varighet på mer enn 5 timer, men ikke mer enn 24 timer.
Flerdagsaktiviteter eller -turer - Aktiviteter og turer som varer i flere dager.
Bestilling og betaling
Hvis kunden bestiller mer enn 60 dager før avreisedato, krever vi at det betales et depositum på minst 30% ved bestillingsbekreftelsen, og at det resterende beløpet betales 60 dager før avreisedato.
Hvis kunden bestiller innen 60 dager før avreisedato, forfaller full betaling på tidspunktet for bestillingsbekreftelsen.
Betaling skal skje på den måten og til den tiden som er angitt på nettstedet, med mindre annet er avtalt.
Vi kan ikke garantere tilgjengelighet på ønsket dato og tidspunkt før betalingen eller depositumet er fullført.
Hvis full betaling ikke er mottatt 60 dager før avreisedato, forbeholder vi oss retten til å kansellere aktiviteten eller pakken og anser depositumet som ikke refunderbart uavhengig av kundens avbestillingsforsikring.
Hvis kunden betaler for sent før bestillingen er kansellert av oss, er kunden forpliktet til å betale et forsinkelsesgebyr på 19 € per dag fra den første dagen etter forfallsdatoen, med mindre en annen avtale er inngått skriftlig.
Hvis kunden ikke dekker alle forfalte betalinger (inkludert eventuelle gebyrer) i sin helhet innen 7 dager etter å ha mottatt en påminnelse, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen som kansellert av kunden.
Avhengig av tilgjengeligheten av valgte arrangementer, vil vi bekrefte en aktivitet eller pakke ved å utstede en bekreftelsesfaktura. Denne fakturaen vil bli sendt til kunden som bestilte aktiviteten eller pakken, uavhengig av antall personer i gruppen. Kunden må kontrollere fakturaen nøye og kontakte oss umiddelbart hvis noen av opplysningene på bekreftelsen eller andre dokumenter ser ut til å være uriktige eller ufullstendige.
Vilkår for avbestilling eller endringer
Generelle vilkår for avbestilling
Følgende avbestillingsgebyrer gjelder basert på tidspunktet for avbestillingen og den spesifikke kategorien for kundens bestilling:
For planlagte opplevelser, offentlige eller private:
- 100% av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling inntil 48 timer før aktiviteten starter.
- Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 48 timer før avreise eller uteblivelse.
- Vi har mulighet til å gjøre endelige endringer i antall deltakere inntil én dag før turens startdato, og når endringen er bekreftet, anses den som bindende.
Heldagsaktiviteter uten overnatting:
- 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
- 50% av reisekostnadene vil bli refundert for avbestillinger mellom 3-7 dager før avreise.
- Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 3 dager før avreise eller ved uteblivelse.
Flerdagsaktiviteter eller turer:
- 70% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
- 25% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
- Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.
Fleksibilitetsnivåer
Kunden kan velge mellom ulike fleksibilitetsnivåer ved bestilling av en aktivitet eller pakke. Hvis kunden velger Standard fleksibilitet (uten tilleggsavgift), er avbestillingsvilkårene som angitt under avsnittet "Generelle avbestillingsvilkår" i våre tjenestevilkår.
Hvis kunden velger og kjøper et annet fleksibilitetsnivå enn standardfleksibiliteten, endres vilkårene for avbestilling i henhold til det valgte fleksibilitetsnivået.
Alle priser for våre fleksibilitetsnivåer er basert på prisen for den pakken eller aktiviteten per person som fleksibilitetsnivået er valgt for.
Uansett hvilket alternativ kunden velger, refunderer ikke selskapet kostnader for Fleksibilitetsnivåer og bestillingsgebyr.
Dette er avbestillingsvilkårene og prisene for fleksibilitetsnivåene våre:
Grunnleggende fleksibilitet
- 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
- 25% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
- Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.
Prissetting
- Opptil 200€ / pris/person: 19€/person
- 200-500€ / pris/person: 35€/person
- 500-1000€ / pris/person: 75€/person
- 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
- 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
- 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
- 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
- 7500€ og oppover / pris/person: 750€/person
Økt fleksibilitet
- 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 30 dager før avreise.
- Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.
Prissetting
- Opptil 200€ / pris/person: 30€/person
- 200-500€ / pris/person: 75€/person
- 500-1000€ / pris/person: 150€/person
- 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
- 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
- 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
- 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
- 7500€ og oppover / pris/person: 1500€/person
Maksimal fleksibilitet
- 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
- Ingen (0%) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 7 dager før avreise eller ved uteblivelse fra reisen
Prissetting
- Opp til 200€ / pris/person: 39€/person
- 200-500€ / pris/person: 99€/person
- 500-1000€ / pris/person: 199€/person
- 1000-2000€ / pris/person: 399€/person
- 2000-3500€ / pris/person: 699€/person
- 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
- 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
- 7500€ og oppover / pris/person: 1999€/person
Andre vilkår for avbestilling eller endringer
I tilfeller av avbestilling med ubetydelige kostnader for selskapet, vil selskapet avgjøre fra sak til sak om avbestillingsgebyret skal overføres til kundens fremtidige reservasjoner. Denne kreditten vil være gyldig for reiser innen ett år etter avbestillingsdatoen.
Bestillingen som kunden foretar er obligatorisk, og det er derfor mulig for kunden å avbestille bestillingen utelukkende i henhold til disse generelle vilkårene.
Selv om det er usannsynlig, kan våre tjenester bli kansellert eller endret av selskapet på grunn av manglende minimumsantall deltakere eller andre uforutsette omstendigheter. Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere eller endre turer. Hvis en av våre tjenester avlyses eller endres, vil du bli varslet så snart som mulig.
Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere, endre eller modifisere fasiliteter uten varsel, inkludert å endre eller endre arenaer, ruter og priser. I tilfelle en endring vil selskapet forsøke å erstatte alternative arrangementer av sammenlignbar pengeverdi uten kompensasjon og ikke påta seg noe ansvar for tap av glede som følge av disse endringene. Alt dette gjøres for å gi våre kunder en best mulig opplevelse.
Hvis du ikke kan delta på en tur eller aktivitet, eller vi ikke kan tilby en tur eller aktivitet på grunn av en omstendighet utenfor vår kontroll eller en force majeure-hendelse, har selskapet ikke noe ansvar for avbestillinger, og du vil ikke ha rett til refusjon.
Når en tur/aktivitet allerede er i gang, tilbyr selskapet ingen refusjon hvis våre ansatte bestemmer at forholdene ikke tillater en trygg fortsettelse i tilfelle ekstremvær eller annen force majeure.
Visse aktiviteter og severdigheter på turer er betinget av været og åpningstider, derfor forbeholder selskapet seg retten til å endre turprogrammet (reiserute), men vil prøve å informere kunden om endringen så snart som mulig.
Hvis kunden ikke har riktig utstyr som kreves for en bestemt tur / aktivitet, forbeholder selskapet eller deres representant seg retten til å nekte kundens deltakelse i turen / aktiviteten, uten mulighet for refusjon.
Før bestillingsbekreftelsen kan kunden gjøre endringer i bestillingen uten kostnad. Vi vil prøve å imøtekomme endringer og tilleggsforespørsler etter bestillingsbekreftelsen, men tilgjengelighet kan ikke garanteres. Selskapet forbeholder seg retten til å belaste ekstra i tilfelle bestillingsendringer etter at depositumet er gjort.
Pakkens innhold, tjenester og pris er inkludert i det endelige tilbudet. Det endelige tilbudet er en bekreftelse på valgte tjenester og er en del av selskapets kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (med mindre annet er avtalt):
- valgfrie (ikke-obligatoriske/ekstra) utflukter og besøk,
- eventuelle kostnader ved innhenting og utstedelse av visum,
- mat og drikke og andre ekstratjenester,
- reiseforsikring,
- eventuelle andre tjenester som ikke er spesifisert i tilbudet.
Alle typer spesialtjenester på stedet (enkeltrom i siste liten, spesialdiett osv.) skal betales av kunden og må bestilles under bestillingen. Hvis en kunde ber om en spesiell tjeneste under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller selskapets representant, i det respektive landets valuta. Vi forbeholder oss retten til å øke prisen og retten til avbestilling.
Alle priser er i € (euro) hvis ikke annet er oppgitt.
Selskapet kan be om en økning av den avtalte prisen dersom følgende inntraff etter at kontrakten ble inngått:
- En endring av valutakursen i forhold til programmets publiseringsdato,
- En endring av transportkostnadene (drivstoff, bompenger osv.),
- En endring i hotell- eller transportselskapenes avgifter.
Selskapet kan informere kundene om endringen muntlig eller skriftlig. Kunden kan avbestille turen gratis hvis den endrede prisen er mer enn 10% høyere, senest innen 48 timer etter varselet. Hvis kunden ikke avbestiller turen innen den angitte fristen, skal det anses at de godtar den endrede prisen. De publiserte prisene er et resultat av Selskapets kontrakt med leverandører/partnere, og de samsvarer kanskje ikke med prisene som er oppgitt på stedet, på Kundens destinasjon.
Hvis kunden er forsinket til en aktivitet, vil vi alltid prøve å tilby deg aktiviteten senere enn opprinnelig planlagt, men hvis dette ikke er mulig, er du ikke berettiget til refusjon. Hvis du vet at du blir forsinket, vennligst informer oss så snart som mulig.
Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avslutte en aktivitet før tiden, har du ikke rett til refusjon eller rabatt.
Selskapet forbeholder seg den absolutte retten til å avvise en bestilling etter eget skjønn av hvilken som helst grunn og når som helst. Kundene godtar autoriteten og beslutningene til våre ansatte, guider og tilknyttede selskaper.
Selskapet forbeholder seg retten til å avlyse en tur eller aktiviteter under alle omstendigheter, men vil forsøke å unngå dette med mindre det er absolutt nødvendig.
Selskapet er ikke ansvarlig for andre bestillinger gjort av kunden med andre leverandører, for eksempel turer, overføringer, flyreiser osv. I tilfelle endret reiserute garanterer ikke selskapet noe tidspunkt for avreise eller ankomst.
Refusjon under ekstreme omstendigheter (COVID-19 osv.)
I tilfelle myndighetene stenger grensene eller andre offisielle restriksjoner som forhindrer reiser til landet på de valgte datoene, tilbyr vi enten en datoendring uten kostnad eller refusjon (med unntak av minimum administrative kostnader, bestillingsgebyr og eventuelle straffegebyrer fra overnattingsstedene). Ved endring av dato forbeholder vi oss retten til å justere bestillingsprisen i henhold til en eventuell prisendring på en hvilken som helst del av kundens tilbud.
Refusjon
Hvis Selskapet må gi en refusjon til en kunde, vil Selskapet utstede refusjonen:
- Innen 15 virkedager fra dagen etter avbestillingen, hvis tilbakebetalingen skjer før turen eller aktiviteten starter.
- Innen 30 dager fra dagen etter at turen eller aktiviteten er avsluttet, hvis tilbakebetalingen skjer etter at turen eller aktiviteten har funnet sted.
Kunden må be om skriftlig refusjon via e-post.
Sikkerhet og personvern
Alle kunder er ansvarlige for sin egen sikkerhet og velvære. Vi oppfordrer ingen av våre kunder til å delta i farlige aktiviteter eller til å drikke for mye. Selskapet kan ikke påta seg noe ansvar hvis kunden for eksempel drikker for mye eller deltar i farlige aktiviteter og lider skade, sykdom, død, tap eller skade som følge av dette.
Alle kunder bør grundig evaluere sine fysiske evner og mentale kapasiteter for deltakelse i turer av selskapet før de bestiller. I tilfelle uførhet kan selskapet nekte kundens deltakelse.
Alle samarbeidspartnere (inkludert aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnattingssteder ...) forbeholder seg retten til å nekte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder på grunn av ulike årsaker, for eksempel at kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller utøver antisosial oppførsel. Selskapet påtar seg ikke noe ansvar i nevnte hendelser, og refusjon er ikke mulig under slike omstendigheter.
Noen programmer inkluderer alkoholinntak og er kun egnet for deltakere som er 18 år eller eldre. Bevis på alder må fremlegges på tidspunktet for deltakelse. Som bevis på alder godtar vi bare offisiell identifikasjon som pass, førerkort og andre bevis på alder (18 pluss). Uakseptabel identifikasjon inkluderer fotokopier, studentkort og annen identifikasjon som ikke er utstedt av myndighetene.
Ved å foreta en bestilling godtar hver kunde at selskapet har rett til å publisere alle bilder og videoer som ble tatt under programmet (bildene og videoene kan omfatte alle kunder) i salgsfremmende og kommersielle hensikter. Hvis kunden ikke er enig, bør de oppgi det før begynnelsen av en tur / aktivitet.
Vi oppfordrer alle kunder til å kjøpe reiseforsikring for å beskytte sin økonomiske investering.
Klager
Hvis kunden har en klage, må de gjøre reiselederen eller reisebyrået oppmerksom på den med en gang. På den måten har teamet vårt mulighet til å rette opp situasjonen etter å ha vurdert klagen. Eventuelle endringer i turen for å gjøre kunden fornøyd kan bare gjøres hvis klagen fremsettes under turen. Klager som fremsettes på et senere tidspunkt vil ikke bli tatt i betraktning. Dersom klagen fremsettes under turen og problemet forblir uløst, må en ny klage fremsettes skriftlig til selskapet innen 24 timer etter at turen er avsluttet.
I noen tilfeller er selskapet et mellomledd mellom kunden og en tjenesteleverandør. Selv om teamet vårt er dedikert til å finne og tilby bare de beste tjenestene for deg, kan vi ikke holdes ansvarlig for feil, uhell eller uaktsomhet gjort av tredjepersoner. Hvis det oppstår et problem med noen av tjenestene som utføres av vår leverandør/partner, må du løse det direkte med dem.
Forpliktelser
Alle kunder må følge instruksjonene fra selskapet, angitt i korrespondanse, produktets nettside / brosjyre eller instruksjoner fra selskapets veiledning.
Kundene må oppgi all relevant informasjon som potensielt kan påvirke opplevelsen eller andre kunder. Hvis viktig informasjon ikke blir gitt til selskapet før opplevelsen og dette medfører ekstra kostnader, er kunden forpliktet til å dekke dem.
Alle kunder forventes å overholde lokale lover og forskrifter, og enhver unnlatelse av å gjøre dette vil frita selskapet for alle forpliktelser de ellers måtte ha i henhold til disse bestillingsbetingelsene. Eventuelle skader eller tap forårsaket av kunden er kundens ansvar. Full betaling for slik skade eller tap må betales på det tidspunktet direkte til leverandøren eller selskapet. Hvis kunden unnlater å gjøre dette, vil de være ansvarlige for å dekke eventuelle krav (inkludert saksomkostninger).
Alle kunder må til enhver tid ha med seg et gyldig identifikasjonsdokument. Som det fremgår av loven, er alle borgere eller besøkende i landet forpliktet til å ha gyldig legitimasjon til stede, og hvis de blir bedt om å identifisere seg av politiet, er kunden klar over at de kan bli straffet hvis de ikke gjør det.
Hvis kunden bestiller en tjeneste på vegne av flere personer, er de pålagt å sikre at hver ekstra person oppfyller eventuelle krav fastsatt av selskapet, og blir gjort oppmerksom på og godtar disse vilkårene og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrensninger fastsatt av selskapet.
Hvis kunden bestiller en tjeneste for en ekstra person som er mindreårig, representerer og garanterer de at de er foreldre eller verge for den mindreårige. Selskapet kan, etter eget skjønn, kreve at kunden signerer et skjema for ansvarsfraskrivelse eller risikoovertakelse.
Det er kundens ansvar å informere selskapet om eventuelle medisinske eller fysiske forhold eller andre omstendigheter som kan påvirke kundens og eventuelle andre personers evne til å delta trygt i enhver aktivitet som er planlagt av den bestilte tjenesten.
Frigivelse av ansvar
Selskapet er ikke ansvarlig for personskade eller skade på eiendom som følge av (men ikke begrenset til): fysisk anstrengelse som kunden ikke er forberedt på; naturkrefter (force majeure); kollisjoner med sykler, fotgjengere eller biler; veiforhold, inkludert, men ikke begrenset til, mangel på veiskulder og veibane påvirket av værforhold; reise med fly, tog, bil, båt eller annet transportmiddel, eller på sykkel, ski, hesteryggen, til fots eller andre former for aktiv reise eller opplevelsesreiser; inntak av alkoholholdige drikker; sivil uro; terrorisme; sammenbrudd av utstyr; høy høyde; mangel på eller begrenset tilgang til medisinsk hjelp på avsidesliggende steder eller tilstrekkelig medisinsk hjelp når den først er gitt.
Kunder som ikke leverer en signert ansvarsfraskrivelse før avreise, vil ikke få delta på reisen, og standard avbestillingsregler vil gjelde.
Ansvarsbegrensninger
Selskapet er ikke ansvarlig for kundens ekstrautgifter som måltider, transport eller ekstra hotellkostnader som ikke er inkludert i reisekostnaden, men som kan være nødvendige for å komme til eller fra en reisestart eller -slutt. Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre rute- og hotellendringer hvis det er nødvendig for å forbedre kvaliteten på en tur eller for å imøtekomme kundenes komfort og velvære.
Tapte eiendeler:
Selskapet er ikke ansvarlig for kundens tap av pass, billetter og andre dokumenter, samt tap av eller skade på bagasje, personlig eiendom eller andre eiendeler.
De generelle vilkårene og forholdet mellom kunden og selskapet skal reguleres av lokal lovgivning uten hensyn til dens bestemmelser om lovkonflikter. Kunden og selskapet samtykker i å underlegge seg den kompetente domstolen i Ljubljana, Slovenia, eksklusiv jurisdiksjon.
Når kunden fullfører eller bekrefter bestillingen, antas det at de godtar disse generelle vilkårene.
Selskapets juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.
MVA-nummer: SI95311289
Selskapets registreringsnummer: 6613047000
Lisens for turarrangør: 1733
Turistagentlisens: 1734
Informasjon for bankoverføring:
Selskap: HUD, storitve, d.o.o.
Adresse: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Tjenestevilkårene trer i kraft på datoen 15.06.2024
